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Escribe o llama cuando lo necesites: el equipo de Lukki Casino atiende 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contactar con soporte Depósito mínimo 19 €

Pagado hoy

430.996 €

7.353 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-97873 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro de 10 minutos, hasta 48.000 € por transacción

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditoría independiente por BMM Testlabs y GLI

Respuesta sin esperas

No dejes tu duda en el canal equivocado

En Lukki Casino cada consulta entra por el canal que la resuelve antes, sin vueltas entre departamentos.

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Abre el chat para dudas de cuenta, bonos o partidas en curso; un agente suele contestarte en 2 minutos.

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Tengo que explicarlo despacio

Escribe a [email protected] para explicar tu caso con detalle; la respuesta llega en unas 12 horas.

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Llama al +34 910 570 211 desde España, en horario CET, para lo urgente: te atienden en unos 3 minutos.

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Saldrás sabiendo desde dónde te atienden, en qué idioma y con quién respaldarte.

Contacto

Teléfono España+34 910 570 211

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ-97873

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Tu derecho a réplica

Del primer aviso a la reclamación formal

Al terminar sabrás qué escalón dar si la primera respuesta no te sirve.

Cada dato en su sitio

Escribe a [email protected] contando el asunto con fechas, importes y el número de operación implicado. Adjunta las capturas que ilustren lo ocurrido.

Pide tu número de caso

Anota el identificador que te devuelvan en ese correo. Con esa referencia puedes retomar el hilo sin volver a explicarlo todo desde el principio.

¿Y si sigo sin respuesta?

Solicita en el mismo hilo que el caso pase al responsable del departamento correspondiente. Detalla qué esperabas y qué recibiste para que se revise de nuevo.

Con el expediente cerrado

Si el casino no resuelve, presenta el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego con tu expediente. Guarda las respuestas recibidas como prueba del recorrido previo.

Lukki Casino por departamentos

Un correo para tu caso, no una cola común

Sabrás a qué dirección escribir según lo que necesites resolver.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Comprobar la empresa

Los datos que respaldan tu cuenta

Te sirve la primera vez que dudas de con quién estás jugando y a quién reclamar.

Empresa

Razón socialLukki Casino S.L.

Número de la sociedadB-10498428 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-97873

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Cuando la ayuda no viene de un casino

Fuera del casino existen entidades públicas y asociaciones que atienden a quien juega más de lo que quiere. Trabajan en España, al margen de Lukki Casino S.L., y ninguna condición de tu cuenta cambia por llamarles.

Jugarbien.es. Agrupa entidades y recursos de prevención del juego problemático en España, con información clara para quien empieza a dudar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y sus familias, con orientación y acompañamiento para iniciar un tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego en España, de modo que puedas impedir por vía administrativa que te dejen jugar.

Saber cuándo te leen

Antes esperabas a oscuras; ahora sabes cuánto

Despeja la duda de si alguien te leerá a deshoras o en fin de semana.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chatdos minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 570 211

Espera al teléfonotres minutos

De madrugada

Antes de escribir, la respuesta breve

Que no tengas que esperar al lunes ni adivinar si alguien está al otro lado.

trust¿Y si me pasa algo un domingo por la noche?+

Si te surge la duda a las tres de la mañana, el chat sigue abierto: atendemos las veinticuatro horas, los siete días, también sábados y domingos. Un correo enviado en festivo se lee igual, con respuesta habitual en doce horas. La hora de referencia es la peninsular, CET.

trust¿Cuánto tardan si escribo en alemán?+

Puedes hablar en español, inglés, alemán o francés, así que no hace falta traducir tu consulta. El español es la lengua de partida del equipo, y el teléfono local +34 910 570 211 te conecta con la atención en España. Si escribes en otro idioma, se te deriva a quien lo domina.

trust¿Cuándo puedo pedir copia de mis datos?+

Escribe a [email protected] y pide la copia o el borrado de tus datos. El plazo legal de respuesta es de un mes desde que llega la solicitud. Algunos registros de juego y de pagos deben conservarse por obligación, y te explicamos cuáles en la respuesta.

trust¿Puedo reclamar si la respuesta no me vale?+

Sí: escribe a [email protected] explicando qué pasó y qué esperabas de nosotros. Primero revisamos el caso internamente y te damos respuesta por escrito. Si no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Dónde cierro mi cuenta para siempre?+

Desde la configuración de tu cuenta puedes cerrarla de forma definitiva sin dar explicaciones. Si prefieres que lo hagamos nosotros, el chat y el correo lo gestionan el mismo día. El cierre es irreversible, aunque más adelante podrías abrir otra cuenta.

trust¿Qué pasa si mi documentación está caducada?+

Tras subir el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y los datos de tu tarjeta o extracto, la revisión suele resolverse en treinta y cuatro horas. Si un documento sale borroso, se te pide de nuevo y el plazo vuelve a empezar. Mientras tanto, el ingreso sigue disponible pero el retiro espera.

Menos preguntas de vuelta, antes tendrás la solución

Reúne esto antes de abrir el chat o de enviar el correo:

Correo electrónico de registro en la cuenta
Número de operación o de apuesta
Captura de pantalla con el mensaje de error
Importe y fecha exacta del movimiento
Documento de identidad si la consulta es de verificación